Condiciones generales de contratación

Condiciones generales de contratación de Detectalia.com

1. Titularidad del dominio www.detectalia.com

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.detectalia.com corresponde a Detectalia Europe, S.L., sociedad legalmente constituida en España con CIF B54096318 e inscrita en el Registro Mercantil de Alicante Doc. 1/2008/11.703,0 Diario 241 Asiento 800 Tomo 3032 Libro 0 Folio 204 Hoja A-97946 Inscrip. 2 (En adelante Detectalia.com). Para cualquier consulta, puede contactar con Detectalia.com en el e-mail info@detectalia.com o en el teléfono 902 10 69 09. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 15:00 horas de lunes a viernes, además puede contactar las 24 horas, 365 días al año mediante correo electrónico info@detectalia.com

2. Objeto y ámbito de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de Detectalia.com, así las transacciones comerciales que surjan entre Detectalia.com y los usuarios del dominio www.detectalia.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. Detectalia.com podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso , así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

3. Información suministrada en el website.

Detectalia.com se reserva el derecho de modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en www.detectalia.com en cualquier momento. Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.detectalia.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.   Todas las informaciones contractuales presentes en www.detectalia.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

4. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, el nombre comercial, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Detectalia.com o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Detectalia.com o de los titulares correspondientes.   Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a Detectalia.com, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de Detectalia.com de sus contenidos o servicios.

5. Responsabilidad de Detectalia.com

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de Detectalia.com no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.   El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a Detectalia.com por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.   Detectalia.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Detectalia.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Detectalia.com, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Detectalia.com no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular Detectalia.com no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

6. Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Detectalia.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Detectalia.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.  Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.detectalia.com el usuario se obliga a:  

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
 b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
 c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Detectalia.com, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Detectalia.com o en general de cualquier tercero. 
d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por Detectalia.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. 
e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
 f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma
g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Detectalia.com, sus proveedores o terceros. 
h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.  El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Detectalia.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

7. Privacidad y protección de datos personales.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, Detectalia.com le informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Detectalia.com con los datos obtenidos en el website www.detectalia.com. La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de Newsletter e informaciones.  En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes y usuarios de www.detectalia.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: Detectalia.com ESPAÑA. Departamento de Atención al Cliente, C/ Cataluña, 25B - Polígono Industrial El Pastoret – 03640 Monóvar (Alicante) o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@detectalia.com donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.  Detectalia.com se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https. 

8. Cookies.

Le informamos igualmente que para mejorar su experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.detectalia.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por Detectalia.com y por usted, y puedes borrarla si lo desea, accediendo a la opciones de su navegador. Consulte el manual de su sistema operativo o navegador para más información.

9. Gastos de envío.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

10. Realización del pedido.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.detectalia.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.  La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Detectalia.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Detectalia.com y sus clientes. Detectalia.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.  Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Detectalia.com le remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

11. Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en www.detectalia.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo.  Los plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que Detectalia.com no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo Detectalia.com se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

12. Modos y plazos de envío.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Detectalia.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional. Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.  Entrega urgente a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a las empresas de mensajería UPS, TIPSA y Correos. No se realizan entregas en sábados, domingos, ni festivos.  En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (902 10 69 09) dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.  

13. Pago

Detectalia.com le propone diversos medios de pago para que pueda elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a sus necesidades:  

Pago con Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard, Amex.
Pago por Transferencia: se informa del los datos bancarios en el proceso de compra del artículo. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indique lo siguiente: Nº de pedido - Su nombre y apellidos . Tiene un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha. 
Contra reembolso. Esta modalidad tiene un suplemento de un 3,5% adicional sobre el precio total del pedido. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido, a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando sólo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios. 
Pago mediante PayPal. Más información en www.paypal.com

14. Derecho de desistimiento.

Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.detectalia.com. Deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 902 10 69 09 de lunes a viernes de 10:00 a 15:00 horas o enviando un mail a soporte@detectalia.com las 24 horas al día, 365 días al año. Se le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en el domicilio social de Detectalia.com, en la ciudad de Monóvar con el código postal 03640 (Alicante) sita en la Calle Cataluña, 25B en el Polígono Industrial El Pastoret.

Además en el caso de que el cliente envíe por sus medios el artículo a Detectalia.com la autorización consistirá en un número de autorización de devolución de mercancia (RMA). Los envíos sin un número RMA serán rechazados. Los gastos del envío para el cambio o devolución debe asumirlos el cliente.  El plazo máximo para la devolución o cambio se estipula en 10 días naturales desde la recepción del pedido. El envoltorio debe ser en ambos casos el original. Puede solicitar su RMA de lunes a viernes de 10:00 a 15:00 telefónicamente o enviando un correo electrónico a soporte@detectalia.com las 24 horas al día, los 365 días al año.

 Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:   

a) Si el producto que ha pedido no le satisface. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido.
  b) Producto defectuoso de origen: una vez que Detectalia.com recepcione el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Detectalia.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Detectalia.com  
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido. Detectalia.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

15. Garantía de los productos.

Ofrecemos desde el 28 de Julio de 2008 un plazo de garantía de dos años (los productos adquiridos antes de esta fecha disponen de un año de garantía), si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Detectalia.com realizará cambios o devoluciones siempre que:

  a) Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@detectalia.com (las 24 horas al día, 365 días al año) o llamándonos por teléfono al 902 10 69 09. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 15:00 horas de lunes a viernes.  
b) Es imprescindible para hacer la devolución o el envío en garantía, que el embalaje esté en perfecto estado y sea el original, ya que el paquete original ha sido diseñado para la máxima protección del aparato.
c) No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a Detectalia.com ex-profeso

16. Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.   Detectalia.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Detectalia.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Detectalia.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.

17. legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las compraventas realizadas en www.detectalia.com se someten a la legislación española.  En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los de Novelda (Alicante).

 En lo no establecido en las presentes Condiciones Generales de Contratación se estará a lo dispuesto en el Código Civil.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 28-07-2008.