Gastos de envío

Ofrecemos envío gratis para pedidos de un valor igual o superior a 160 €. Para pedidos de importe inferior se aplicarán los gastos de envío estándar. Los gastos de envío superado dicho importe son gratuitos en toda Europa.

Después de añadir los artículos deseados en su cesta de compra, seleccione la forma de entrega preferida. La cesta calculará y mostrará los gastos de envío para que pueda revisarlos antes de completar su pedido. Estos gastos también se muestran en el correo electrónico de confirmación que le enviamos después de realizar un pedido así como en el estado de su pedido online.

Si elige la forma pago contra reembolso o PayPal, añadiremos un recargo pequeño a su pedido para cubrir las comisiones adicionales del transporte. Este recargo, que será visible en su cesta de compra cuando seleccione su forma de pago, se calcula y muestra por separado, y no forma parte de los gastos de envío.

 

Plazo de entrega

Todos los envíos no entregados se mantendrán en los centros de Correos más próximos de su localidad. Los clientes pueden realizar un seguimiento de su pedido en www.correos.es para obtener información actualizada sobre el estado del envío..

Si recibimos el pago de su pedido antes de las 12:00 horas GMT+1, lo procesaremos ese mismo día. Los pedidos realizados en fines de semana y días festivos se procesarán el siguiente día laboral. Si existe una demanda alta es posible que su pedido no se pueda cursar el mismo día, en cuyo caso se procesará y enviará lo antes posible.

Una vez que el almacén envíe el pedido, le avisaremos mediante un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento del paquete de Correos. Para conocer el estado de su paquete en tiempo real, visite www.correos.es e introduzca su número de seguimiento.

 

Entrega incorrecta

Si recibe artículos que no ha pedido o si falta alguno de los artículos pedidos, póngase en contacto con nosotros escribiendo a info@detectalia.com con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • El número y modelo de artículos incorrectos
  • Fotografías del envío, si es posible

Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para ocuparse de su pedido.

 

Garantía de devolución de 14 días

Al comprar en Detectalia.com, usted disfruta de una garantía de devolución de dinero de 14 días en todos los artículos (excepto los paquetes de software y productos reacondicionados, puestos que se reacondicionan para el cliente). Durante este tiempo, puede devolver un artículo comprado en nuestra tienda online y recibir un reembolso descontando los gastos de transporte, sin necesidad de mencionar un motivo. Tenga en cuenta que a esta garantía se aplican ciertas limitaciones; le recomendamos que se familiarice con estos requisitos antes de la entrega:

  • Debe haber creado una cuenta en Detectalia.
  • El artículo no debe haberse utilizado.
  • No debe haber daños visibles ni desgastes.
  • El producto y todos sus accesorios, manuales y embalajes, deben devolverse en su estado original.
  • La garantía no se aplica a paquetes de software.

En la práctica, esto significa que puede revisar un artículo para determinar su idoneidad, pero no puede usarlo; cualquier acción que determine que el artículo ha sido “usado” anula el derecho a la garantía de devolución de dinero de 14 días.

Reembolsaremos una cantidad reducida si ocurre lo siguiente:

  • El producto ha sido dañado, ya sea por usted o en su viaje de devolución.
  • No se devuelve algún componente (manuales, cables, adaptadores, etc.)

Una vez que recibimos su devolución, devolveremos la cantidad de la compra en un período de 20 días (de acuerdo con las limitaciones anteriores). Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se abonará a su tarjeta. 

 

Producto defectuoso en la entrega

Ofrecemos una política de recepción de producto defectuoso (Defective on Arrival, DOA) de 1 día. Si un producto que compró resulta ser defectuoso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, le enviaremos uno nuevo, totalmente gratis. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros escribiendo a info@detectalia.com en ese período y, tras nuestra aprobación, envíe una solicitud de devolución mediante su cuenta Detectalia en Detectalia.com. Recogeremos el producto defectuoso y le entregaremos uno nuevo totalmente gratis.

Tenga en cuenta que los productos defectuosos deben devolverse en su embalaje original. Los artículos devueltos sin su embalaje original no serán aceptados como DOA; se enviarán a reparación de acuerdo con la garantía.

Después de ese período de 24 horas, se aplican los términos de la garantía estándar.

  

Costes de devolución

Si se devuelve un artículo conforme a la política de recepción de producto defectuoso, nos pondremos de acuerdo para recogerlo y pagar los costes. Si devuelve un artículo por cualquier otro motivo, como la garantía de devolución de dinero de 14 días, tenga en cuenta que usted será responsable de pagar los costes del envío de la devolución.